Política de Privacidade
Última atualização: 19/04/2026
A Linext Soluções em Atendimento (CNPJ 08.866.859/0001-90), operadora do sistema SCA, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais que trata. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos informações quando você interage com nosso site ou utiliza nosso sistema.
1. Dados que coletamos
1.1 Dados fornecidos por você
- Informações de contato: nome, email corporativo, telefone/WhatsApp, nome da empresa.
- Dados operacionais (quando contratante): usuários cadastrados, registros de atendimento, configurações do sistema.
1.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: páginas visitadas, origem do acesso (Google Ads, Meta Ads, indicação etc.), parâmetros UTM do link de origem.
- Dados de comportamento na página: tempo de permanência na aba visível, profundidade máxima de scroll (0-100%), seções visualizadas, cliques em botões e links (exceto dados digitados — não capturamos conteúdo de campos de texto). Esses dados são agregados por sessão (não individualizados) e servem para melhorar a estrutura e o conteúdo da página.
- Dados técnicos: endereço IP (anonimizado — armazenamos apenas os três primeiros octetos de IPv4, suficiente para noção de origem geográfica aproximada, sem permitir identificação individual), tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo utilizado, resolução de tela.
- Armazenamento no navegador: conforme detalhado na seção 5.
A coleta de dados automáticos descritos acima é realizada com base em legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD), para fins de análise agregada de uso, melhoria da experiência e medição de eficácia de campanhas publicitárias. Os dados permanecem armazenados em nosso próprio servidor (first-party) e não são vendidos nem compartilhados com fins comerciais.
2. Finalidade do tratamento
Usamos seus dados exclusivamente para:
- Responder contatos e dúvidas enviados pelo WhatsApp, email ou formulário.
- Prover e operar o sistema SCA para clientes contratantes.
- Enviar comunicações relevantes sobre o produto (só com consentimento).
- Melhorar a experiência do usuário e performance do sistema.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
3. Compartilhamento de dados
A Linext não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com:
- Prestadores de serviço essenciais (hospedagem, análise de tráfego, envio de email transacional) — todos contratualmente obrigados a proteger os dados.
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
4. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso.
- Controle de acesso baseado em 7 níveis de permissão.
- Logs de auditoria com rastreabilidade por usuário.
- Backups automáticos.
5. Cookies e armazenamento local
Utilizamos os seguintes mecanismos de armazenamento no seu navegador:
- Session storage (essencial, first-party): armazenamos um identificador de sessão temporário (expira ao fechar a aba) e os parâmetros UTM da URL de origem, para correlacionar visita com campanha. Não são cookies e não persistem após o fechamento da aba.
- Local storage (essencial, first-party): utilizado apenas para registrar que você confirmou o aviso de privacidade (para não exibi-lo repetidamente).
- Cookies analíticos e de marketing (terceiros): quando integrações com Google Ads e Meta (Facebook) Pixel estiverem ativas, essas plataformas podem definir cookies próprios para mensuração de conversão e remarketing, conforme suas próprias políticas de privacidade.
Você pode desabilitar cookies e armazenamento local nas configurações do seu navegador. Alguns recursos podem ficar indisponíveis se desabilitados.
6. Direitos do titular (LGPD)
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento de seus dados.
- Acesso aos dados armazenados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Revogação do consentimento a qualquer momento.
- Informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados.
Para exercer qualquer direito, envie um email para comercial@linext.com.br com o assunto "LGPD — Solicitação de Direitos".
7. Retenção de dados
Mantemos dados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas, ou pelo prazo exigido por legislação aplicável. Os prazos de referência adotados são:
- Dados de navegação e comportamento no site (registros de visita, scroll, tempo, cliques): até 18 meses.
- Registros de contato via WhatsApp/email: até 5 anos após o último contato, para fins de relacionamento e auditoria comercial.
- Dados de contratantes (operação do sistema SCA): durante a vigência do contrato, acrescido do prazo legal de conservação aplicável (ex.: 5 anos para fins fiscais, conforme art. 173 do CTN).
Após esses períodos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível.
8. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta URL, com a data de atualização no topo.
9. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados?
- Informações gerais e LGPD: comercial@linext.com.br
- Suporte de sistema e hardware: suporte@linext.com.br
- WhatsApp: (19) 99319-5962