Sistema em operação desde 2001

Cliente jura que "pularam" a vez dele.
E às vezes pularam mesmo.

Chamada automática distribui a senha pro próximo atendente livre — fim da queixa de ordem. Sistema de senha com totem, painel TV e dashboard em tempo real pra Unimeds, Sicoobs, Sicredis, laboratórios, clínicas e cartórios. Sem taxa de implantação, sem amarração contratual.

2M+ Atendimentos por mês
250+ Unidades atendidas
1.2k+ Atendentes ativos
sca.linext.com.br/dashboard
Dashboard ao vivo
Relatório em 5 segundos

Redes que confiam no SCA

Isso acontece na sua operação todo dia?

Três situações que todo gestor de atendimento presencial vive — e que o SCA foi desenhado pra resolver.

Gestão por achismo + Excel

"Minha gestão ainda roda na planilha — que ninguém atualiza em tempo real."

Seu "dashboard" é um Excel que alguém preenche no fim do dia — quando preenche. Na reunião da diretoria, você abre a planilha e chuta números. Gestão vira achismo porque o dado que você tem sempre tá desatualizado.

A Culpa Órfã

"Cliente reclama e ninguém sabe onde quebrou."

Fila travou, cliente foi reclamar no Google e você não consegue rastrear em qual etapa ele desistiu. Bombeiro apagando fogo no escuro, todo dia.

A Injustiça

"Atendente bom se sente usado pelos outros."

Uns trabalham em dobro, outros encostam. Sem dado, você não cobra nem premia. Moral do time despenca — e atendente bom acaba pedindo demissão.

Sistema de gestão de filas — os dados chegam antes dos problemas.

Saia do Excel. Saiba o que está acontecendo agora — não quando alguém atualizou a planilha à noite.

Tempo real

Informações atualizadas em tempo real.

Dashboards ao vivo com fila, tempo médio, atendentes ativos e SLA — atualizados enquanto o cliente ainda tá na unidade. Nada de Excel. Nada de pedir pra TI.

  • TME instantâneo por serviço
  • Ocupação de guichês em tempo real
  • Visão multi-unidade consolidada
  • Histórico do dia a dia sem exportação
Ao vivo
Alertas automáticos

Aviso antes do cliente reclamar.

SLA estourou? Fila passou do limite? Atendente parado há muito tempo? Uma senha específica está sem movimentação? O sistema te avisa na hora — no dashboard, no celular, onde você estiver.

  • Alerta de SLA estourado
  • Fila acima do limite configurável
  • Atendente em ociosidade longa
  • Transferência travada sem resposta
Tela de alertas automáticos de criticidade do SCA
SLA
Mobile

Sua operação na palma da mão.

Está fora da unidade? Abre o SCA no celular e acompanha de qualquer lugar. Mesma visão do desktop em qualquer navegador — sem aplicativo pra instalar.

  • Dashboard responsivo no celular
  • Consulta de fila e KPIs em tempo real
  • Alertas visíveis ao abrir o painel
  • Sem aplicativo pra baixar — abre no navegador
sca.linext.com.br/dashboard
Dashboard gerencial do SCA no desktop
SCA no celular — gestão mobile em tempo real
Online
Relatórios

Do Excel pra 5 segundos.

Produtividade por atendente, por período, por agência. Filtros, gráficos, exportação. Sem gincana no fim do mês. Sem depender de quem "mexe melhor com o Excel".

  • Relatório de produtividade por atendente
  • Tempo médio detalhado (TME) por serviço
  • Timeline minuto-a-minuto de cada senha
  • Exportação em CSV, Excel ou PDF
5 seg

Cada dor do dia a dia, uma resposta direta.

Você reconhece o problema. A gente mostra exatamente como o SCA resolve.

Dor

Você não consegue identificar se o gargalo do atendimento é geral, de um setor específico ou de um serviço em particular?

SCA resolve

O dashboard em tempo real mostra AGORA onde está o gargalo — geral da unidade, em um setor ou em um serviço específico. E os relatórios revelam padrões históricos: horários críticos, dias pesados, sazonalidade. Fica claro onde e quando o problema acontece.

Dor

Atendimentos desproporcionais entre os atendentes? Uns trabalham em dobro, outros encostam?

SCA resolve

Chamada automática. Assim que um atendente finaliza um atendimento, o sistema distribui a próxima senha pro atendente há mais tempo ocioso. Sem "escolher a melhor". Sem sobrecarregar os bons. Distribuição justa, por design.

Dor

Cliente se perde entre etapas? (recepção → exame → caixa — ou cadastro → coleta → pagamento no laboratório)

SCA resolve

Transferência multi-etapa, configurável por agência. Escolha entre rígida (cliente passa na ordem obrigatória do protocolo) ou flexível (qualquer etapa livre chama primeiro). O cliente não precisa pegar senha nova a cada passo — a mesma senha percorre toda a jornada.

Sua operação no ar em 24 horas.

Sem taxa de implantação. Sem amarração contratual. Sem hardware proprietário. Use o que você já tem.

Sem amarração

Zero fidelidade contratual. Se não entregar valor, você cancela e vai embora — sem multa, sem enrolação.

24 a 48 horas no ar

Onboarding 100% remoto, treinamento por videochamada. Do primeiro "oi" ao sistema operando, em até 2 dias.

Hardware padrão

Impressora queimou no sábado? Vai em qualquer loja, compra outra marca, conecta e roda. Sem caixa preta.

Equipamentos necessários pra começar

Pra cada unidade de atendimento. Tudo padrão de mercado — sem fornecedor único, sem trava proprietária.

1 impressora térmica padrão ESC/POS

Qualquer marca comum: Bematech, Epson, Daruma, Sweda ou similar. Disponível em qualquer loja de informática.

1 totem de autoatendimento (ou recepção)

Monitor touch + Raspberry Pi ou mini-PC — ou, se preferir, uma recepcionista com computador comum emitindo as senhas diretamente pelo navegador.

1 painel de chamada (TV)

Smart TV com navegador, TV comum + Raspberry Pi, mini-PC ou stick Android / TV. Use o hardware que você já tem na unidade.

Terminais dos atendentes

Cada atendente usa o próprio computador. Só precisa de um navegador web atualizado — zero instalação local, zero dependência de IT pra configurar estação.

Planos do SCA que crescem com a sua operação.

Condição especial de lançamento da versão 2026. Sem taxa de implantação, sem amarração contratual.

Pagamento anual: 20% de desconto em qualquer plano.

Básico

Pra quem tá começando

R$ 89 R$ 69/mês Anual: R$ 55/mês
  • Até 3 atendentes
  • 3 prioridades configuráveis
  • Totem + painel + dashboard
  • Relatórios básicos
  • Suporte por email
Começar com o Básico

Avançado

Pra quem precisa de tudo

R$ 249 R$ 189/mês Anual: R$ 151/mês
  • Até 25 atendentes
  • 8 serviços simultâneos
  • Tudo do Intermediário
  • Mídias e propagandas no painel
  • Relatório personalizado
  • Triagem Manchester
  • Suporte prioritário
Ir pro Avançado
Enterprise

Pra redes, multi-agência e operações customizadas.

Atendentes e serviços ilimitados. Multi-agência consolidada, API de integração, SLA dedicado, gerente de conta e suporte WhatsApp direto 24/7.

Sob consulta Falar com vendas

* Equipamentos (impressora, totem, TV de painel, mini-PC) não inclusos no valor — usamos hardware padrão de mercado. Ver equipamentos necessários →

+ R$ 39/mês — Suporte WhatsApp direto Canal direto com nossa equipe técnica (qualquer plano).

Todos os planos: implantação remota em 24-48h · sem taxa de setup · sem amarração contratual.

Perguntas frequentes sobre o sistema de gestão de filas SCA.

Perguntas que todo gestor faz — respondidas direto.

Preciso instalar algum software nas máquinas dos atendentes?

Não. O SCA funciona 100% no navegador web. Basta o atendente abrir o endereço e fazer login — do próprio computador, tablet ou mesmo celular. Zero instalação, zero dependência de TI pra configurar estações novas.

Em quanto tempo o sistema entra no ar?

De 24 a 48 horas, na maioria dos casos. O onboarding é 100% remoto: configuramos empresa, agências, serviços, prioridades, SLA e usuários. Treinamento da equipe em 2 videochamadas de 1h. Sem técnico presencial, sem taxa de implantação.

E se minha impressora, TV ou totem queimar? Preciso comprar com vocês?

Não. O SCA usa hardware padrão de mercado — impressoras ESC/POS comuns, Smart TVs com navegador, Raspberry Pi, mini-PCs ou sticks Android/TV. Queimou? Vai em qualquer loja de informática, compra outra marca, conecta e roda. Diferente de concorrentes com protocolo proprietário que te prendem ao fornecedor deles.

Tenho várias unidades de atendimento. O SCA gerencia multi-agência?

Sim. O SCA é multi-tenant nativo: hierarquia completa de Grupo → Empresa → Agência → Setor, com 7 níveis de permissão. Em operações maiores, oferecemos dashboard consolidado com visão de todas as unidades em uma única tela. Essa arquitetura foi desenhada em 2001 pra operação em escala estadual (180 municípios atendidos pela SABESP por 14 anos).

Como funcionam as transferências entre etapas de atendimento?

O SCA tem transferência multi-etapa configurável por agência. Em modo rígido, o cliente passa exatamente na sequência obrigatória (ex: recepção → clínico → audiometria → caixa). Em modo flexível, qualquer etapa livre chama primeiro. Ideal pra Medicina do Trabalho, laboratórios com múltiplas etapas e fluxos hospitalares complexos.

Os dados ficam seguros? E a LGPD?

Dados criptografados em trânsito e em repouso. Logs de acesso auditáveis (quem fez o quê, quando). 7 níveis de permissão hierárquicos. Conformidade LGPD nativa — cada operação é rastreável por usuário e timestamp. Backup automático e recuperação inclusos em todos os planos.

Posso migrar minha base de cadastro atual?

Sim, sem custo adicional. Enviamos um modelo de planilha — você preenche ou exporta do sistema atual, e nossa equipe importa pra você. Também oferecemos importação direta de planilhas Sicoob pra cooperativas de crédito.

Tem fidelidade contratual? Se eu não gostar, fico preso?

Zero amarração contratual. Se não ficar satisfeito, cancela o contrato e vai embora sem multa. O SCA se sustenta no valor que entrega, não em cláusula de fidelidade. Quem optar pelo pagamento anual (com 20% de desconto) recebe o crédito proporcional de volta em caso de cancelamento.

Meus atendentes são mais velhos. Vão conseguir usar?

Sim. A interface foi desenhada pra ser operada com 3 cliques por atendimento. Atendente experiente aprende em cerca de 20 minutos. Temos tutoriais em vídeo embutidos no sistema e canal de suporte direto — email em todos os planos, WhatsApp a partir de R$ 39/mês adicional.

Como faço pra começar?

Clica em qualquer botão de WhatsApp dessa página (ou nesse link). Nossa equipe entra em contato rápido pra entender sua operação — sem apresentação chata, sem formulário interminável.